机器人伯特是如何帮助病人的

在艾伯维，有些员工过生日却从不吃蛋糕。有电子邮件地址和身份证号码的员工，但你永远不会在自助餐厅排队吃午饭的时候看到他们。

艾伯维的商业技术解决方案团队已经开始构建和部署机器人流程自动化机器人，即模仿人类动作，承担一些耗时的繁琐工作，让人类有更多时间专注于复杂工作的技术。尽管它们不是实体机器人，但这并不意味着团队不会产生依恋。众所周知，艾伯维机器人有自己的名字，有机器人主题的生日派对，有时还会有工作之外的个性。

“虽然实施RPA(机器人过程自动化)等解决方案对我们来说很重要，这使我们能够在关键领域投入更多资源，但乐趣也是我们文化的一部分，”公司副总裁Mike Carlin说业务技术解决方案在AbbVie。“给机器人命名可能看起来微不足道，但这实际上是一种推动技术合作和采用的伟大而有创意的方式。”

今年夏天，艾伯维的技术人员与20名学生在AbbVie创新中心在伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校为我们的开发临床运营团队创造机器人。狗万正网地址创新中心将学生与艾伯维导师配对，为学生提供获得实践经验的机会，解决现实世界的商业问题。

结果呢?暴雪，Bert, Fred CeSaR和St.Bot，他们都扮演着不同的角色，以确保我们的系统和文件的信息是一致的，数据是准确的和最新的。暴雪将消除在试用主文件中各种文件上执行的各种手动任务。弗雷德仔细检查财务披露文件的表格。Bert确保我们的内部同事和外部临床研究合作伙伴能够在临床试验期间使用相关的临床试验系统。CeSaR将支持医疗写作功能，St. Bot将把培训文件与艾伯维的内部数据库相匹配。

布莱恩·费尔德曼(Bryan Feldman)的信息研究团队支持开发业务，他说:“我们在2019年初狗万正网地址开始评估构建机器人来支持开发组织，并构建了一些用例，在这些用例中，这种技术可以帮助减少组织中存在的手工、可重复、时间密集的任务。”

考虑到这一技术领域的巨大潜力，信息研究人工智能团队的负责人布莱恩·马丁(Brian Martin)提出了一场夏季黑客马拉松，看看学生们如何支持对过程自动化解决方案日益增长的需求。

这个项目的中心是将宝贵的时间回馈给组织内的同事。

Feldman说:“量化预期节省的时间可以帮助我们锁定能给组织带来最大回报的用例。”“我们的预测是，到2020年，我们的机器人可以节省10万人小时。”

“当我们开始这个项目时，我们并没有给学生一套如何解决这些挑战的指导方针。我们给他们提供了解决问题的机会，并让他们与技术和商业主题专家合作，帮助指导机器人的开发。”费尔德曼说，“这开始只是一个实验，目的是了解创新中心的能力，现在已经进入了我们的新常态。狗万正网地址学生们接受自动化过程的挑战，并通过该过程与莱克郡的团队合作获得宝贵的现实经验。”

虽然检查文档可能很简单，但构建检查文档的机器人要复杂得多。据费尔德曼说，制造机器人就像解释如何制作花生酱和果冻三明治。这听起来很简单，直到你分解了所有涉及的步骤。三明治制作者不仅要购买并列出所有的原料，而且还需要按顺序完成多个步骤。开发人员还用机器人语言教机器人在出现问题时做什么，以及如何解决这些问题。

费尔德曼发现:学生们处理问题的方式不同。你可以说学生们“跳出框框思考”，但他们会想出一个更有创意的词。

蒂莫西·林(Timothy Lin)是伊利诺伊大学(University of Illinois)的大四学生，也是创新中心的机器人过程自动化开发人员，他所在的团队开发了伯特。在开发这项技术之前，团队花了很多时间与手工完成这项工作的人交谈。根据Lin的说法，一旦设定了这个过程，Bert就必须学会如何解决问题，比如当电子表格中的字段丢失或文档没有加载时该怎么做。

“一旦成功，就会成功，”林说。“这些机器人可以一天24小时、一周7天运行，把人们解放出来做其他项目。”

蒂莫西知道伯特的想法。如果伯特是个人的话，他会对细节感兴趣的。他是透明的，专注的，会在第一时间把工作做好，但他可能不是党的生命。

对艾伯维的团队来说，给机器人命名甚至赋予个性特征都不是什么新鲜事。监管，质量和安全(RQS)团队花了数年时间开发Ditto, Cliff, Cassie, Webster和Sue。这些机器人通过自动化例行病例处理任务，如检查重复病例、检查和路由电子邮件消息和附件，以及将病例分配给医疗安全分析师，帮助RQS管理不断增长的病例量。这些机器人是我们的技术人员并拥有用户id、生日，他们会更改自己的密码。用户谈论这些机器人就像他们是普通同事一样。

随着技术的发展以指数级的速度跟上数据的增长，迈克·卡林意识到了做出改变的机会。

“我们的业务和技术环境在不断变化。这促使我们不断学习，并使我们能够找到并加速创新的解决方案，最终帮助患者。对于我们的技术团队来说，能够产生这种影响是非常值得的。”