在Covid-19期间的线上：帮助患者一次一个电话

在这一前所未有的危机时期，当人们面临威胁生命的疾病或慢性疾病时，他们应该能够集中精力尽其所能改善健康。艾伯维(AbbVie)是一家以研究为导向的全球生物制药公司，该公司认为，尽管人们在这段艰难时期面临许多挑战，但能够获得他们需要的药物不应该是其中之一。

Erica Shipley是ABBVIE的Myabbvie协助的患者援助辅导员，该辅助辅助辅导员是为合格患者提供免费ABBVIE药物的计划。ABBVIE为患者提供支持之一。“每天的百分之九十的工作都与患者在手机上。我帮助他们了解这个过程，使其尽可能简单，因为我知道他们有许多其他事情。“

在过去几周内，希普利接受了关注Covid-19危机的患者的呼叫。“患者正在失去工作和获取保险，他们害怕他们如何获得所需的药物。解释我们的计划并帮助他们了解我们的公司在这里有助于这种不确定的时间对患者来说真正重要。“manbet手机版登录

每个人都有自己独特的处境或问题，辅导员会在那里提供帮助。“我努力成为一个好的倾听者，理解每个来电者的需求。你永远不知道下一通电话背后会有什么样的问题或情况。我试图尽快让他们得到正确的答案，因为对我们的病人来说，每一分钟都很重要。”

有时，病人会详细描述他们生活中发生的事情，以及他们的疾病或当前危机是如何影响他们的。希普利说，同理心对她的工作来说是一项重要的技能，有时电话会打到离家很近的地方。“我是一名年幼孩子的母亲，当我和一位试图给孩子们提供改善生活所需药物的母亲交谈时，我能理解他们的感受。能够帮助他们是非常强大的。”

希普利已经在这个项目中担任协调人五年了，在此期间帮助了数百名患者。“听到他们声音中的宽慰，至少能够带走一些他们的担忧，这是一种奇妙的感觉。”每年，该项目支持数以万计的美国患者，帮助他们获得免费药物。

Shipley了解她所做的工作的重要性，因为国家继续处理Covid-19危机。“为一家关心患者关心这么多的公司来说，这令人愉快。我爱我的工作，我喜欢知道我正在帮助患者再次生活。“